Política de Privacidade
1. Introdução
A Mango Mkt Solucoes em Informatica Ltda respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais no uso de nossas soluções, incluindo nossa plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp com uso de inteligência artificial.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
2. Dados que coletamos
Podemos coletar os seguintes tipos de informações, conforme o uso dos nossos serviços:
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- Nome
- Número de telefone
- Mensagens enviadas via WhatsApp
- Preferências relacionadas a imóveis (ex.: tipo, localização, valor, número de quartos)
2.2 Dados coletados automaticamente
- Data e horário das interações
- Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente virtual
- Informações técnicas relacionadas à entrega das mensagens (status, identificadores técnicos)
3. Finalidade do uso dos dados
Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:
- Prestar atendimento automatizado via WhatsApp
- Auxiliar na busca de imóveis para compra ou locação
- Agendar visitas e encaminhar atendimentos para corretores humanos
- Melhorar a experiência do usuário e a qualidade do atendimento
- Garantir o funcionamento técnico, segurança e monitoramento da plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
4. Compartilhamento de dados
A Mango Mkt Solucoes em Informatica Ltda não comercializa dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário:
- Com imobiliárias clientes da plataforma, exclusivamente para viabilizar o atendimento solicitado pelo usuário
- Com prestadores de serviços tecnológicos, como APIs de mensageria (ex.: WhatsApp Business Platform), infraestrutura em nuvem e ferramentas de monitoramento
- Para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais
5. Uso do WhatsApp e da API oficial
O atendimento via WhatsApp é realizado por meio da API oficial do WhatsApp Business Platform, em conformidade com as políticas e diretrizes da Meta.
As mensagens trocadas podem ser processadas automaticamente para fins de atendimento, sempre respeitando os limites e regras estabelecidos pela plataforma.
6. Armazenamento e segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Controle de acesso restrito
- Criptografia quando aplicável
- Monitoramento e registro de eventos
- Boas práticas de segurança da informação
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, salvo quando houver obrigação legal de retenção por período superior.
7. Direitos dos titulares de dados
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o titular dos dados pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento de dados
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão ou anonimização de dados, quando aplicável
- Informações sobre o compartilhamento de dados
As solicitações podem ser realizadas por meio dos canais de contato indicados abaixo.
8. Consentimento e base legal
O tratamento de dados pessoais ocorre com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais:
- Consentimento do titular
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares
- Legítimo interesse, respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
9. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias nos serviços ou alterações legais. Recomendamos que o usuário revise este documento periodicamente.
A data da última atualização será sempre informada ao final do documento.
10. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato conosco:
Empresa: Mango Mkt Solucoes em Informatica Ltda
E-mail: contato@agenciamango.com.br Site: https://www.agenciamango.com.br